首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态家装行业呼叫中心系统应具有电销和客服两种特性
在大中城市中较知名的家装企业逐渐建立起自己的呼叫中心系统，大部分属于通用型，没有根据家装行业，装饰行业或自身公司的业务特性定制，不能发挥最佳功效。
家装行业呼叫中心系统应具有电销和客服两种特性；它必须有呼叫中心的共性：来电弹屏、录音、呼叫转移、队列分配等等；它更应该具有行业特性：客户资料的特性、业务流程的特性、企业规模的特性等；在呼叫中心系统的组网方案和客户关系管理CRM系统上必须考虑这些特性。
比如电销坐席的工作就是典型的电销流程，但可能需要和设计部门对接。在客服回访客户方面，在crm中需要将客户、施工、设计师关联，才能形成有效的回访记录。
大中型家装企业在一个城市常常有多个分店，那么这些分店是否统一用总部的呼叫中心系统和CRM呢？这时，分布式部署是节约资源和便于管理的选择。分店的电销，设计均可以使用总部系统。这就需要我们的呼叫中心系统支持IP远程，并提供最佳的网络质量。
总之，根据家装企业的规模、管理要求实施个性化呼叫中心系统建设，其优势是通用型不可比的，对业绩及管理带来提升。
关键词标签: 呼叫中心系统
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