首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态据相关数据统计，全球每年CRM客户关系管理软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM客户关系管理系统的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM客户关系管理系统的代表。 国内CRM客户关系管理系统产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM客户关系管理系统和托管型的800CRM客户关系管理系统。传统型CRM客户关系管理系统需要用户在公司内部安装软件，托管型CRM客户关系管理系统用户在互联网上直接使用。两种CRM客户关系管理系统的主要区别是软件交付方式，功能上几乎没有差别。
若从CRM客户关系管理系统的应用分类，可分为销售(Sales)、 服务与支持(Service & Support)和营销(Marketing)这三大类。而近年又出现了高扩展性的CRM客户关系管理系统平台软件，国外以甲骨文、SAP和Salesforce为代表，国内厂商800CRM客户关系管理系统和MetaCRM客户关系管理系统在平台技术上领先。
CRM客户关系管理系统厂商多依据产品功能、行业定位、特性等区分不同种类的CRM客户关系管理系统模块。若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、分析型和协同型等三大种CRM客户关系管理系统。而平台级CRM客户关系管理系统包含此三大系统并可扩展应用。一般传统行业公司在进行采购时，到底该选购哪一种呢? 回答此问题之前，我们应先了解上述三种CRM客户关系管理系统之间的差异?
操作型CRM客户关系管理系统(Operational)
操作型CRM客户关系管理系统主要是通过业务流程的定制实施，让传统行业公司员工在销售、营销和服务支持的时候， 得以用最佳方法提高效率。 例如：销售自动化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、 营销自动化﹙Marketing Automation﹚与客服自动化﹙Service & SupportAutomation﹚， 以及移动办公﹙Mobile Sales﹚及现场服务﹙Field Service﹚软件工具等应用，都是属于操作型CRM客户关系管理系统的范畴。 简单来说，操作型CRM客户关系管理系统可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度的要求和流程标准高效率工作。
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