首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态现在是个信息化的时代，面对庞大的信息资源，利用CRM客户关系管理系统将这些信息有效的转化为企业有用的信息才是关键。如何做到信息整合呢，通过下面的例子来具体讲述。
网上流传了一个故事，名叫“一位给比萨店打电话的客人”，讲的是一名客人给比萨店打电话，预订一份比萨。客服询问了该客人的会员卡号以后，在最短时间便报出了该客人的家庭住址，电话、手机号等相关资料。客人非常吃惊，而他提出预订一份海鲜比萨时，客服却回复：根据他的医疗记录，他胆固醇偏高，不适合海鲜比萨，继而客服推荐他订一款“低脂健康比萨”。理由是，客人上周在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。当客人提出预订特大号尺寸时，客服有礼貌地回复他：足够他们一家六口吃了，只是建议老母亲要少吃，理由是老人家上月刚好做过心脏搭桥手术，处在恢复期。这是何等庞大的“信息资源”，比萨店利用他们的CRM系统，掌握了客人的第一手信息，在客人预订比萨时，提供客人合理化建议，留下了良好的“服务口碑”。
随着时代的快速发展，如今社会，已步入一个信息化电子化时代，正如比萨店的服务一般，他们已将“信息化资源”做为维护客户的“得力后援”，一张会员卡，便能得出如此庞大的信息量，可见，大信息时代已经到来。大信息资源的整合，将会给我们带来意想不到的收获。
经过思维与商业变革的大信息时代，将切实地融合在我们平常的生活、工作中。运用好了这一庞大的大信息资源，将给我们的各项管理、服务工作，带来意想不到收获。在维护客户上，无论是易捷店销售员，还是加油站站长，无论是IC卡客户经理，还是直分销客户经理，只要利用好了这庞大的信息资源，打造一个属于我们系统内的CRM系统，那么，我们的精准化服务、信息化服务，将带领大家进入一个“快速、全面、精准、有效”地客户服务领域。
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