首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态“我们不能否认CRM客户关系管理软件在传统行业公司客户管理方面的作用，就像OA办公自动化软件所带来的体验是一样的。”对于如何看待当下办公软件市场出现不同系统产品时，华天动力市场总监陈先生这样说到。时下，随着我国办公软件产业日益繁荣，很多传统行业公司用户对于办公系统的应用选型却依然存在疑问，主打“客户管理”功能的CRM客户关系管理软件和全面性的OA办公自动化软件到底哪个更为重要？这其实取决于用户的实际需求。
的确，对于传统行业公司而言，销售工作的好坏决定着是否盈利，客户关系方面能有规范的系统管理更是基础和关键阶段。此时，很多用传统行业公司用户的问题来了：是否需要专门应用一套CRM客户关系管理软件？OA办公自动化软件虽全面，但在看重市场的今天，是不是直接应用CRM客户关系管理软件？OA办公自动化软件能够帮助解决客户管理问题吗？……针对这一系列的问题，业内人士表示还应该正确看待CRM客户关系管理软件与OA办公自动化软件的区别。
谈到区别，还是要清楚两者的定义，OA办公自动化软件对于传统行业公司用户来讲十分熟悉了，它是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，这其中已经包括了客户管理功能。如客户基本信息、联系方式、跟单阶段、分配客户任务执行等。而CRM客户关系管理软件更具有针对性，主要是对客户管理方面进行的信息整合，它可以使传统行业公司的员工和客户沟通业务更加顺畅，从而客户的满意度和销售额也会随之提高。
但是，这是不是就意味着一些传统行业公司用户所言，有了CRM客户关系管理软件则可以不用OA办公自动化软件了呢？换言之，两者之间该如何抉择呢？对此，华天动力市场总监陈先生认为，每一位传统行业公司用户的发展阶段和业务模式不同，在紧抓市场的同时，传统行业公司内部的管理也至关重要。所以，在客户没有达到一定的积累程度的阶段，传统行业公司用户还应该以OA办公自动化软件为主。为什么这样讲？因为时下的OA办公自动化软件发在的相对成熟，如致远、华天动力、泛微等OA软件应用起来比较易操作，更为有针对性的CRM客户关系管理软件在全面性方面是不具备优势的。而且现在的软件都比较灵活，即便是有CRM的需要也完全可以OA办公自动化软件无缝对接。
当然，这并非说CRM客户关系管理软件不具有发展前景或应用价值需要商榷，它和OA办公自动化软件一样，经历着传统行业公司用户从不熟悉到被认可的历程。“时下新型的CRM客户关系管理软件已经融入了社交因素，这对于客户的市场开发是非常有利的，通过社交网络获取实时客户信息，这样对客户的资料分析就会越透彻，客户的满意度就会更高，传统行业公司的综合竞争力将逐渐攀升。那么，在传统行业公司用户的客户资源达到一定程度，需要更为针对性的管理系统时，完全可以进行应用。”华天动力的市场总监陈先生这样说到。
不过，OA办公自动化软件同样看到了时代的发展趋势，社交的崛起已经带来OA办公自动化软件产业进行创新的动力。时下，华天动力、致远、泛微等已经纷纷推出了移动OA，在功能和PC端无缝对接方面也有一定的质量保证。实际操作起来，传统行业公司用户的内部信息需求和客户管理等多方面都可以得到满足。
事实上，CRM客户关系管理软件和OA办公自动化软件的区别很好理解，如何正确看待CRM客户关系管理软件和OA办公自动化软件是传统行业公司用户最应该关心的。正如华天动力市场总监陈先生所言，传统行业公司用户可以根据自身的实际发展情况而定，如果传统行业公司内部管理还需要进一步提升，且客户资源的积累有很大的空间，尽量以OA办公自动化软件为主，否则更为针对性的CRM客户关系管理软件很容易让传统行业公司用户顾此失彼、得不偿失。这样一来，任何管理软件的优势都发挥不出来了。
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