首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态CRM管理软件是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。那么它可为企业做什么？
客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中，越来越重视的因素。企业在认识到争取到新客户、保留住老客户的重要性后，对客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。客户全生命周期的概念或许并不陌生，说通俗点就是：从客户有意与你进行交易的那一刻起，直到他决定不再购买你的产品为止的整个过程。将其划分为四个阶段，“潜客搜集、客户激活、老客户引导、衰退客户挽留”等不同的营销阶段，将企业营销过程划分为“集客、转客、赢客、维客”。
CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 ” 以人为中心 ” 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。的确，在快速发展和高度竞争的市场中，单纯依靠产品很难延续持久的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对的稳定性。
企业使用CRM可以海量存储企业所需的各种信息资料，将客户详细资料、需求资料，合同资料，产品信息等集成到统一的企业公共资源平台之上。在企业的商机达成后，CRM可自动推进从商机到合同、订单等管理阶段，方便管理者实时掌控，以实现精细化、全过程、系统性、动态性的合同与订单管理，确保生产、销售部门协调一致，实现科学决策和生产创新。同时，CRM能够与企业的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及企业所有其他相关系统进行无缝贴合，从而更有效地利用时间和资源，为企业的利润增长做出重大贡献。
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