首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态现在社区O2O首要问题是落地难，想进社区难过物业关。但要知道，物业自身也很难，居民本身就对物业缺乏信任感，甚至会有对立情绪，在这样的环境下，社区O2O根本无法展开。
现在有非常多的物业公司都在关注社区O2O，都想尝试点什么，找找机会，但都不知道该怎么做，外边来合作的一些互联网项目都是看着还不错，落实的时候却发现不切实际。一些大的房产物业公司相对更有实力和魄力，自身乐于去做一些尝试。不过，问题在于这些巨头们都有些贪大，把社区O2O的项目设计的大而不精，条条框框说了很多方向，但落实起来非常复杂。彩生活只是其一，包括保利最新公布的社区O2O战略在落实的时候也必然会出现问题。没有金刚钻干不了瓷器活，就算巨头做社区O2O也得专注。
之前与一家物业老总交流时，问我物业做社区O2O有什么需要注意的地方。我的答案只有一点，那就是服务意识，从上层高管到基础员工都需要有一种优质服务的意识。只有服务做好了，其他业务才更有可能。
电商之所以对传统零售造成冲击，其中很重要一点一直被忽略了，就是服务意识。例如，你在线下买一件衣服去退货时，销售员死鱼脸百般个不情缘，但在电商退货就很简单了。物业要学的不是互联网技术，而是这种服务意识。如果连服务都做不好，居民凭什么信任你的服务和产品呢？“物业服务”，服务才是关键。
如何解决信任问题是物业行业性的问题，所以前文提到物业要做社区O2O，最主要的是改变服务态度，从上到下要有优质统一的服务意识。物业要是能把住户服务的非常满意，一些增值服务也更容易被接受。
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