首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态我们用户运营无论是做增长也好，做渠道也好；做活动也好，做内容也好；做社群也好，做客服也好；做产品也好，虽然大家工作的内容不一样，最终的目的也不一样，但其实我们都是围绕着“用户”去做工作。所以宽泛的来讲，我们其实都是在做“用户运营”。但要真正的想把用户运营给做好，真正的掌握其中的精髓，我们就要在工作中触达到它的核心本质。那用户运营的核心本质是什么呢？
用户的分类：如果说用户分级运营是依据用户们对于产品的贡献、使用频次、时长、忠诚度等等因素来区分的话，那用户的分类则更加简单：就是依据用户的操作行为。用户主动的操作行为则更加宽泛，包括使用时长、活跃时间、使用频次、点击次数、阅读分类、购买商品价值、购买频次、够买类型、打卡意愿、活动参与频次等等，无论如何，用户的操作行为正是体现出了他们的诸多特征，也为我们的用户分类以及分类后的运营策略，提供了众多执行的依据。其实根据用户的操作行为进行分类，也等于在为用户打标签、做用户画像。分的类越多、越准，你所做的运营策略就会越精细，转化就会越高，及给用户一种这个“产品真的很懂我的感觉”。
用户的分级：分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效、最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。运营资源永远是有限的，人也是有限的，钱、物质激励、荣誉激励都是有限的，“用户分级”可以帮助我们尽快的将资源匹配到最优质的用户群体中。你要依据你的产品形态制定规范，筛选出哪些对你是最重要的用户，以及次重要用户等等。用户分级的本质非常简单：就是将更多优质的用户（商家）筛选出来，制定策略，倾斜资源，促进他们源源不断的产生价值。
用户的分阶段：从用户最早下载APP、注册、第一次使用、使用初期、中期、后期，以及流失、召回等等，每个维度用户运营都应该制定不同运营策略。比如，从游戏最早的下载、首次登录给到的奖励、首次操作给到的奖励、首次充值给到的奖励，以及后续一系列任务奖励、升级奖励，直到用户最终流失，众多游戏类产品都有着自己非常成熟的打法和体系。
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