首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态随着互联网和大数据技术的发展，网络问政正在成为一种趋势，而人民网的“地方领导留言板”就成为全国群众反映民情民意的重要网络平台之一。在所有的副省、地市级领导的留言专栏中，西安市委书记王永康留言板的活跃度今年以来一直居高不下。基于以上背景，笔者对王永康留言板里从去年9月至今，6000多条留言进行了抓取和分析，发现大家关心的问题主要集中在城建、交通、政务、教育和环保这5个领域，下文是详细的分析报告。
1、留言数量分析：
城建住房提问数量和回复数量最高
1.市民关心的城市问题领域的数量分布
2.市民关心城市问题的留言类型数量分布
3.下属区县政府回复问题数量的TOP5
4.市级部门回复问题数量的TOP5
? 从留言所属领域和回复的市级部门可以看出，市民最关心的是城建住房、教育和交通，尤其是城建住房，不论是市民提问的数量和政府部门回复的数量都高于其他方面，可见“住”是西安市民们平时遇到问题最多的话题。
? 从回复的区县政府角度可以看出市民反应的问题的数量，南北区域多于东西区域。
? 留言的类型大多集中于投诉和求助。
2、留言主题分析：
围绕自己的“住、行”与子女的教育，对市民最关心的城建住房、教育和交通方面的留言进行具体分析，挖掘出不同的主题，看大家在这三个方面具体关心的都是哪些问题。
1.城建住房
a.大数据标签：
从上图可以看出，大家关于城建住房问题的留言主要集中在：
? 市民的拆迁安置（例如：“村民何时能住进安置房”、“家属楼被拆迁长期得不到安置谁来管”）
? 施工违建（例如：“夜晚工地施工噪音扰民”、“在未取得任何证件，未采取任何安全防护措施情况下私自拆除和夜间施工作业，影响周围居民生活休息和旁边学校建筑安全和学生安全”）
? 居住小区物业（例如：“电费，暖气费与物业费捆绑收费”、“开发商和物业不为社区居民服务，请求政府审查”）
? 购租房屋（例如：“限价房无房源，官方给出的查询渠道两年未更新”、“西安市群租房危害问题”）
? 住户与开发商合同纠纷（例如：“开发商无视政府整改、违规销售请求严查”、“小区房产证十年未办理”）
b.城建住房领域回复量最多部门TOP5：
2.交通
a. 大数据标签：
从上图可以看出，大家关于城建住房问题的留言主要集中在：
? 地铁（例如：“地铁进站口管理水平差，人为造成大的拥堵”、公共交通缺乏，公交地铁都没有、搁置的断头路（新开门南路），迟迟不能打通“）
? 公交（例如：“新政下断头路少了，公交设施没跟上”、“增加高新区公交路线及车辆的建议”）
? 出租车（例如：“一个出租司机对出租车管理的一点建议“、”蓝皮出租车总是挑三拣四拒载“）
? 限行拥堵（例如：“关于西安汽车限行，我有一下几个问题”、“限行是好事儿，希望能更加灵活”）
? 西安周边郊县出行（例如：“高陵区城区到西安市区的交通问题”、“马家湾交通问题“）
? 道路的其他状况（例如：“关于西安市民停车难问题的反应”、“高新区十字路口红绿灯设置问题”）
b. 交通领域回复量最多部门TOP5：
3.教育
a. 大数据标签：
从上图可以看出，大家关于城建住房问题的留言主要集中在：
? 开发商在教育配套方面的问题（例如：“房子购买后,孩子还是难入学”、“完了学位房，学位无保障。”）
? 市民在招生考试中遇到的问题（例如：“对西安市“小升初”困局解决思路的建议”、“西安义务教育走向何方？！”）
? 政府在对教师政策的问题（例如：“合同制教师待遇问题”、“致西安市市委书记的一封信（教育问题）”）
? 孩子在上学时的资格问题（例如：“小学就近入学问题”、“西安市落集体户孩子去哪里上学”）
? 上学期间遇到的收费问题（例如：“公立私立幼儿园收费差距很大”、“关于幼升小的报名的建议”）
b. 教育领域回复量最多部门TOP5：
古语云：“窥一斑而知全豹”，从这半年多的6000多条留言可以看出，西安市民最关心的依然是自己的“住”和“行”，以及子女的教育问题，这也是今后政府在努力建设“大西安”路上的重点。
在城市发展过程中，我们既需要更亮丽的形象，更高的知名度，更多的社会投资，但生于兹长于兹的老百姓的生活体验，衣食住行，仍然是需要被摆在第一位考量的东西。西安这座城市在发展过程中，出现的问题依旧很多，需要解决的矛盾仍然不少。不骄不躁，俯下身来，徐徐图之，并且通过整体性、系统性设计、改革，才能有质的提高。说一千道一万，让这座城市里的居民生活越来越好，永远都是排在第一位的行政良知。
【全文完】
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