SaaS企业运营平台到底应该是做轻还是做重?第一种观点是SaaS企业运营平台应该要做轻，因为只有做轻了之后才有可能拼命奔跑，跑的比别人更快，在短期内推出更有竞争力的产品，获取更多的市场份额，占据目标市场的竞争优势;与之对应的就是传统的软件模式(如ERP)，一个产品的规划、设计、发版到客户交付，没有2年的周期基本上下不来，这个时候客户需求都已经变了一轮又一轮了，而ERP产品还仍然在成熟的路上，已经开发成功的产品又面临着下一轮新需求的升级，应接不暇，这是传统软件模式中最大的弊端所在，这也是SaaS产品能够大行其道被客户所认可非常重要的一个要素。第二种观点是SaaS企业运营平台应该要做重，从产品层面来说：只有做重了之后产品才有足够的生命力，能够形成多个触点形成对客户的粘度，才有护城河抵御住竞争对手不断的进攻;从交付层面来说，因为小微企业往往因为支持能力有限，导致其购买力与持续付订阅的能力非常有限，而如果要做大中型企业的SaaS应用的话，就必须将产品的场景想的足够丰富，技术平台要足够强悍能与多方客户进行对接，而且还需要非常厉害的交付团队，能够将客户的管理与业务梳理清楚，将SaaS应用整合上线，并在客户业务需求不断更新的情况下进行软件系统的迭代，持续交付与运营，这个一点也不轻!

SaaS从商业模式上来说是面向客户收取服务订阅的费用实现持续的盈利，不再是过去的纯软件购买+项目型定制开发的模式;从技术形态上来说则是将软件系统(或服务)构建在云计算平台上，运用(移动)互联网向客户提供持续更新与迭代的服务，且所有客户都在同一个平台上运行(而非独立化运行版本)，至于客户将软件系统是部署在IDC机房，还是自行租用的第三方云平台，又或是以公用租户形式存在，这一点已经不再重要。

因为目标市场决定了产品与交付策略，但SaaS应该归入到哪里去?其实管理软件也好，工具软件也好，都是可以使用SaaS这种商业及技术形态的，因此这一点上并没有太多的不同。而如果这家SaaS企业运营平台是偏向于做业务管理类的话，那其交付与运营(客户成功)就非常重要，类似于用友、金蝶、明源过去都是做管理软件出身的，如果是要将ERP云化，成为SaaS化的应用，不可避免的一点就是要专注于“客户成功”，帮助客户解决管理与业务问题才是根本，这是成功的第一要素。

如果目标客户群是以小微企业为主的，那这个时候一定是将产品做到极简且能够形成完整闭环，让客户真的是“开箱即用”。但如果目标客户群是大中型企业客户的话，可能面向客户的仍然还是“解决方案”，只是这个解决方案背后需要有多个(或是多家)的SaaS产品，多个不同的传统软件产品(如ERP)，以及相应的定制开发服务打包而成，简而言之就是“按需交付”，这个时候售前的时候就会非常复杂，自然交付起来也会非常复杂，交付与运营的过程能省事吗?

从这个社角上来说，SaaS产品本身还是要做“轻”，将边界收窄，将场景做深才有前途，不然到处开辟新战场的话，往往就会把公司的现金流快速耗尽，最终失血而亡。如果能力强的交付团队能够有许多方法将客户的需求进行重新识别，引导客户按现有产品模式运作，或者是真有价值的需求就说服产品团队快速进入迭代兑现，这个时候交付和客户运营一定是要做“重”的，因为只有这样才能让客户持续使用系统，让客户有粘度。

重运营类的SaaS产品，基本上SaaS产品越往后做就越是需要在PaaS上的能力非常强，因为只有这样才会让前端的客户成功团队(或是客户IT团队)有更大的发挥空间，在产品和技术平台上实现更多的可配置能力;同时客户成功团队需要从用户场景、行为轨迹、应用粘度等多个纬度进行审视客户是否满意，并要根据客户的反馈快速做出相应的改进行动，这一点上SaaS产品也不能忽视，否则就造成了“木匠家里没有凳子坐”的情景，也不见得就能够把客户的交付和运营做好。