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微信的会员体系支撑智慧酒店系统完成顾客二次消费实现营收的持续增长
作者:微信营销 | 原创 来源:微信营销 | 时间:2017年9月28日| 点击:0次 | 【评论】

公众号+微信支付是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”,那么,微信会员体系,就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说,在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后,让顾客二次消费,真正实现营收的持续增长,才是最终目的。而微信的会员体系在这个过程中起到了至关重要的作用。
传统的酒店行业如果要想获取一个会员,得“先打广告吸引顾客到店,然后到酒店前台登记个人资料,酒店输入个人信息,然后再派发给该客人一张会员卡”,麻烦点儿的,客人随后还需再到网上验证,最简化的也需要用户自己主动到酒店官网注册才行。但多数用户是没有这种能动性的。而且作为提供服务的一方,传统的酒店获取一个会员,不仅是时间和人工成本的耗费,用户在成为会员后,能不能成为该酒店的忠实用户,粘性如何,也很值得推敲。通过微信搭建会员体系和CRM管理系统,这些问题就迎刃而解。

智慧酒店


社交化传播快速获取会员。微信平台上的社交化传播也是酒店行业快速获取会员及口碑的“捷径”。用户分享到好友、朋友圈、群的真实消费感受,是一股非常巨大的传播力量,除了让酒店几乎不必投入什么成本,就能获得较高的品牌曝光度,实现病毒营销,这种朋友 间的强社交传播,还能快速获取新会员。7天酒店微信公众号“铂涛会”上线至今,粉丝已暴增至140万;街町酒店的微信公众号上线短短15天,后台粉丝数量上涨了30%。
数据化、订制化的CRM管理体系打造。一个公众号,相当于一个虚拟的数据中心,能帮助酒店快速实现CRM管理系统数据化、订制化。酒店可以在这里对会员进行分类、管理会员积分体系等,然后将这些都形成数据,进而根据数据分析出的用户行为结果,提供定制化的推送服务,最终,把会员变成酒店的忠实粉丝。通过微信搭建起的CRM管理体系还有一个亮点,就是评价系统,每一个用户的评价,都能对下一个入住的客人产生方向性的诱导。
通过微信公众号入口快速实现会员沉淀。微信现今月活跃用户4.38亿,每一个微信公众号都可以直连微信亿万用户。另外,二维码、朋友圈都是快速获取会员的通道。布丁酒店通过让用户扫二维码入住、朋友圈分享、吸引用户主动参与的线上活动等,已实现会员总数115万,微信新会员占居60%,老会员占40%,而微信新会员单日能为布丁带来订单400多单。在复住率方面,布丁酒店占40%数量的微信老会员,微信支付订房量占比达22%。而7天酒店微信会员的日常二次入住率高达70%。
留住客户的最好方式还需依靠自身服务,在酒店行业人士看来,自助化和随叫随到的客户服务,不仅能提升用户体验和服务质量,也有助于用户忠诚度的提升。例如街町和计划11月份接入微信“智慧酒店”自助系统的维也纳,都已经走在了酒店行业的前列。

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【全文完】
关键词标签: 智慧酒店 微信会员体系 
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