首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态中国式的软件公司团体中，除了正式关系之外，还会进一步地产生“心腹”这样的特殊群体。软件公司项目经理与部属的领导关系中，虽包含了正式的工作契约，部属承认上司的正式权威，也遵守团体的正式规范与准则，但软件公司项目经理在管理的时候，发觉不能单纯只用此种正式契约来规范下属的行为，而且软件公司项目经理所处的团体越大，级别越高时，与部属间的互动事务也就愈多，上司在时间与资源上无法负荷。因此，上司必须依靠特殊的下属，代为处理软件公司项目经理无法兼顾的事务。
心腹在正式团体中所扮演的角色，与其他一般的部属相同，都是遵循正式的工作契约所设定的职务与行为规范，但在非正式团体中，则具备不同的角色与权力。若想成为一位称职的心腹，能为中高层软件公司项目经理分忧，必须具备扮演多元化的角色能力，才能在非正式团体中，达成软件公司项目经理所交付的特殊任务，并提高软件公司项目经理的管理效率。到底心腹在软件公司团体中应扮演何种角色呢？
左右手
软件公司项目经理的时间与资源有限，在处理团体事务上会力有不及，因而必须在团体中设立心腹，以提高软件公司项目经理的管理效率，这也是心腹形成的主要原因。因此，心腹必须具备超人一等的工作能力，能够协助软件公司项目经理处理一些例行性的工作，让软件公司项目经理有更多的时间，专心面对较重大与困难的工作。
此外，心腹还必须在工作的价值观上与软件公司项目经理相同，才得以培养出绝对的默契，所经手的例行性工作，其处理过程与结果都能获得软件公司项目经理的认同，软件公司项目经理才能放心地将例行性事务交付心腹代行。
情报员
软件公司项目经理凭借正式工作契约，可以从正式团体中获得相关的信息，但对于非正式团体中流传的消息，软件公司项目经理通常不易获取。此时，心腹较之软件公司项目经理更易融入到非正式团体中，获得并提供有关信息，以协助软件公司项目经理在制定和执行决策时作参考，可以使正式团体与非正式团体之间进行有效的沟通。例如，当软件公司项目经理想事先探知团体对某项政策或人事命令的效果，则可通过心腹将该信息传达至非正式团体中，再汇集非正式团体的各种反映，可以借此修正政策的方向，避免一些不良的政策影响。
公关使
软件公司项目经理与一般部属间，因距离感而产生隔阂，心腹必须成为软件公司项目经理人际关系的润滑剂。当其他部属对软件公司项目经理产生误解或不友善的情绪时，心腹必须在非正式团体中，寻找适当的场合，为软件公司项目经理的行为作解释，以消除误解。所以，心腹必须具备良好的人际关系与沟通技巧，方能代替软件公司项目经理在非正式团体中建立良好的形象。
黑白脸
所谓“一个巴掌拍不响”，不管软件公司项目经理想在团体中担任黑脸或白脸的角色，都无法以唱独脚戏的方式完成，必须有另一位部属与软件公司项目经理搭配，以一搭一唱的方式完整出戏。
当软件公司项目经理对于某项提案有意见，却又不便直接否决，以免蒙上“专断”之名时，心腹即须应软件公司项目经理的要求，扮演团体黑脸的角色，反对软件公司项目经理有意见或不赞同的方案；当软件公司项目经理扮演黑脸，大力抨击或斥责团体内的不当行为后，心腹必须即时扮演白脸的角色，解释软件公司项目经理的苦衷与真正用意，以平衡因软件公司项目经理震怒所导致的团体冲突，消除团体的负面情绪，将之引导为具有正面效果的激励行为。
心腹是大型软件公司中的高层软件公司项目经理在非正式团体中所设置的特殊部属，可以协助高层软件公司项目经理解决团体管理上的死角与盲点。对高层软件公司项目经理而言，在选择心腹时须深具彗眼，选拔具有潜质的人才，才能期待心腹可以发挥其应有的功能，称职地完成所交付的使命。至于想成为心腹的部属，不仅要在工作上具备卓越的专业技能，还要培养自己的人际沟通能力、协调能力、个人情商的控制力等技能，才能担负起心腹多元化角色扮演的重责。
【全文完】
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