首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态三、通过应用培养客户黏性
移动终端的快速崛起，推动App（应用）爆发式增长。早有数据显示，人们花费在手机应用上的时间已经超过网页。无论是免费的App还是收费的全功能版App，都免不了消耗流量。因此，种类繁多的应用就成了流量的依托。事实上，推出一款好的应用，不愁没有下载量，也不会有盈利压力，除了自主研发，运营商还可以联合专业的研发团队共同推出应用。不同类型应用的生命周期差异较大，比如，游戏类App更新换代较快，而办公类App使用周期则较长。因此，应结合不同App的特点，定位于不同的目标客户群体，差异化推送App服务，通过内容“捆绑”客户，培养客户的使用习惯。当客户已“进化”到“想用”流量的阶段，流量就变成“刚需”了，运营商可以适时地提供一些流量促销产品，进一步提高客户黏性。
四、加强4G透明化宣传
流量经营过程中，影响流量发展的一个关键问题就是客户不敢用。试想一下，一打开水龙头就胆战心惊地盘算着水费是不是太多，的确会让客户感觉很糟。“用4G，一夜房子就没了”的说法一度甚嚣尘上，恰恰说明了运营商现阶段的资费宣传工作还没有完全到位，客户关怀不够，营销引导力度较弱。要强化流量服务宣传，运营商可以通过流量赠送、体验招募等多种方式培育客户对4G网络的良好使用感知。通过在互联网渠道宣传4G资费的实际情况，让消费者感觉到4G业务资费“透明、准确、优惠”。另一方面，运营商还应结合流量提醒服务，定期为客户推送流量用量信息，避免客户对流量感知模糊。同时，为客户推荐个性化的最优流量选择策略，可提升客户满意度，逐步培养客户对4G服务的依赖感，让客户“敢用”流量。
流量经营的根本目的是迎合客户的使用需求。让客户能用、想用、敢用，进而多用，流量的价值才能真正体现出来，流量才算是“经营”起来了，上面四个方面大概是移动互联网的流量来源，不难发现，在流量业务发展过程中有三大基础：网络、终端与应用。没有这三大基础，流量也无处可来。
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