首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态企业呼叫中心系统在使用过程中，当多信道共用时，企业呼叫中心系统会由于用户数大于信道数，企业呼叫中心系统可能出现许多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况，这时只能让一部分用户通话，另一部分用户不能通话，直到有空闲信道时再让需要的用户通话。因此一部分用户虽然发出了呼叫，但因无信道而未能完成通话，这就称作呼叫失败，即发生了“呼损”。企业呼叫中心系统的呼损率的定义为损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率，称为呼损率。
规模较大的企业呼叫中心、电话营销公司比如10086座席、银行、保险等通常使用的是预测外呼系统，该系统是通过一定算法控制呼叫频率，过滤无效电话将呼通的电话分配给到座席。来降低呼损率。
算法可以理解成根据历史的呼叫数据预估呼叫频率的公式，通常的参数有平均通话时长，座席数，数据检测速度等。好的算法是可以降低呼损，或座席数比较多的情况下呼损率可以降低，但是再好的算法都会有呼损（因系统预拨通客户且座席全忙时导致客户无人响应的情况）。
因此预测外呼通常应用在规模较大的企业呼叫中心、电话营销公司比如10086座席、银行、保险等。例如10086座席、银行、保险等，通常都是300-1000座席，因座席的基数大对算法的要求并不是很高，但一般企业的外呼规模在5-300席之间，如果这样的规模用预测外呼系统会产生较大的呼损。
弈聪软件根据中小企业的具体需求出发，开发出适合中小企业的企业呼叫中心系统，它综合预测外呼的高效率优势和预览外呼的“0”呼损特点，外呼频率可控，监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席，座席摘机即可和客户通话，不仅保障了极高的工作效率也保障了数据的利用率和客户的满意度。
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