首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态如何整合资源，如何利用信息，是一个较为复杂的问题，但是，在运用上，我们却可以做到“驾轻就熟”，做到部门间的配合，资源的共享。比如一名客户，他是IC卡客户经理的精准维护对象，但同时也是加油站站长服务的对象。他们之间，一定会发生着许多动人而又真实的服务故事，那么如果站长能将对该客户所了解的一些信息资料整理在一个系统中，例如加油习惯、生活爱好等记录在册，供客户经理在维护时，根据相应信息资源进行有效回访，那么必定会增加客人的“认同感”。而IC卡客户经理把自身对该客户所掌握的一些资料，如生日、家庭住址、联系方式、家庭情况等也相应记录在册，那么站长在服务客人的时候，在与客人“互动”之时，便多了更多的“谈资”，以便提供更高的服务质量。
客户不是单体的，只要在我们加油站内加油，便会接受来自于加油工、站长、易捷销售人员、以及公司客户经理的真诚服务，如果我们能将这些人员对所掌握的客户情况进行一个梳理，增加部门间的有效沟通，将这些“大信息”进行有效的整理，建立一个有效的CRM系统，那么，我们的“头回客”便会慢慢转变为“回头客”。通过“大信息资源”的查询，我们的维护客户工作便能从单一形式转换为“差别化”精准服务。客人能否长期在我们石化品牌加油站下消费，关键是我们的服务在左右着他们的坚持与选择，利用我们的“大信息资源”，各部门间多些信息共享，用真诚的语言、精准的介绍，让客人感受到我们工作人员对他的尊重与重视，用我们的“贴心化”营销，来提高客户对我们服务的认可。
大信息时代，各部门间多些配合，多些沟通，将各自掌握的“信息资源”进行共享化，打造一套我们独特的，以客户为中心，以市场为导向，以信息为资源，以精准服务为目标，用“与时俱进”的眼光与差别化服务理念，开展有针对性的服务，为他们私人定制，从推荐内容与服务效率上，深深地打动我们的“上帝”，最终提高我们的客户满意度！
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