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探寻体验营销带来的新零售的新价值?
作者:西安软件开发公司 | 转载 来源:西安软件开发公司 | 时间:2018年5月14日| 点击:0次 | 【评论】

要说起传统零售向新零售转型的核心动力,显然是电商占据大量流量后带来的紧迫感。如何向线下店面引来更多的客流量,成为了新零售转型的第一要务。有关新零售的一切释义,本质上都可以归结为对零售行为的重构原本单一的买卖关系如今已经无法占据消费者心智,只有当商业体系能提出商品之外的增值服务,才掌握了聚集客流的王牌。而某著名的美妆连锁门店则贴合女性群体需要,在门店中引入了AR试妆魔镜。通过人脸识别技术捕捉用户特征,再通过对摄像头视频流的加工让口红、眼影等化妆品实时显示在人脸上。这种新奇的体验让很多社恐患者避免了和导购交流的尴尬,更节省了店铺运营成本。

其实AR试妆的效果必然没有试用实际产品的效果更好,在门店中玩体感游戏也不如在家玩Wii来的畅快。但这些场景的加入会吸引消费者前来体验参观,给消费者一个进入门店的理由。对于线下商业体而言,这已经是一项重要作用。可线下商业体的新零售转型有许多困难,许多商家想要引入AR购物、大屏互动等新装备,但这给消费者带来的体验感是一次性的,很多消费者进店体验后就离开了,未来也不会被同样的装备再次吸引,这对门店的运营成本来说是巨大的,也是极为浪费,很多商家承受不起这个营销费用和后期维护费用。

新零售


传统零售模式之所以日渐式微,很大一部分原因是因为一买一卖形成的零售关系是一次性的,传统的CRM管理并不能在消费者和门店之间建立有效的长期联系。公众号、微博带来的线上流量反而却更有黏性。而仅仅引入创新体验,是不能改变这样的关系的。最典型例子就是万达,为了推广其新零售应用“飞凡”万达可谓是无所不用其极,可除了被消费者薅了不少羊毛以外,一旦停止优惠活动飞凡的日活量就会下跌,也没能为万达带来实际的增长。


而乐语除了在店内引入了智能体检机吸引客流之外,还有“妙+健康数据运营平台”,可以和体温计、血压计、血糖仪等共300余种跨品牌、跨品类的智能硬件连接,收集消费者的体征数据并在App端统一管理。将智能体检所提供的一次性体验服务和智能硬件提供的数据追踪服务联合起来,为消费者提供长期的有效服务,而这一服务又和门店中售卖的商品密切相关。如果门店中的新奇体验是一块磁石,随之而来长期有效的流量涌动则形成了引力场,让消费者不止一次被吸引。

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【全文完】
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