首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态企业呼叫中心系统的发展也有很多年的时间了，据介绍在国际上经历了几十年的发展已经进入成熟阶段，到目前为止企业呼叫中心系统不论是其标准还是运营管理，各方面都已成体系，使之能够满足不同特质传统行业公司的需求。尤其是早期在巨头传统行业公司带动下，客户咨询服务越来越受重视，这也促进了该市场的快速扩张，此外，企业呼叫中心系统还逐渐被广泛作为一种营销工具，为传统行业公司获取利润。如今，经过长期发展企业呼叫中心系统已经在国外形成一个成熟的市场空间。
国内外企业呼叫中心系统的市场差异
随着传统行业公司需求的增长，国内企业呼叫中心系统成长为一个巨大市场空间。有报告显示，企业呼叫中心系统几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆企业呼叫中心系统座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。面对庞大的市场空间，企业呼叫中心系统服务提供商面临巨大的发展机遇，不过，由于国内企业呼叫中心系统行业起步较晚，国内外的企业呼叫中心系统应用环境和市场的接受度存在一定的差距，直接借鉴国外的发展模式恐将水土不服。
从时间和成熟度方面来看，国际很多的标准走在了前面。对于成熟的国际企业呼叫中心系统市场，用一种通用的标准就可以覆盖企业呼叫中心系统的运营管理需求，但对于国内的企业呼叫中心系统产业来说，目前尚未形成一套完成标准。有些企业呼叫中心系统，无论是规模还是业务还处于最基础的阶段，建立一套标准，是中国市场非常需要的。
传统的公共服务性事业，如电信、金融、电力、铁路、民航等企业呼叫中心系统不论其数量、还是规模占据多数市场。但越来越多的具有特色的国内大中小传统行业公司观念逐渐从以产品销售为中心，转移到以客户服务为中心经营模式上，逐步开始部署企业呼叫中心系统，随着他们的加入，同时也增加了企业呼叫中心系统用户群体的复杂性。每个传统行业公司有着不同特质，甚至在不同区域有着不同的体现，国内企业呼叫中心系统仍需要去研究客户特质、客户需求，并按需提供满足不同客户的服务。这将是一个长期成长的过程。
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