首页>>技术前沿>>网站/软件行业动态与此同时，随着技术的进步和传统行业公司需求的进一步增加，单个系统的复杂程度也是持续提高，企业呼叫中心系统与统一通信、视频会议等其它传统行业公司通信系统的协作也变得越来越多。传统行业公司企业呼叫中心系统坐席数量也不断的增加。因此与国际上在技术与运营与管理上存在的差距都给国内企业呼叫中心系统带来了巨大挑战。
更重要的是，国内企业呼叫中心系统产业面临的问题除了技术革新，还有人才，尤其是管理人才的缺乏。目前，国内的企业呼叫中心系统除了规模、以及一些硬件技术能够与国际同步外，服务创新及管理创新与国际还有一定的差距，而管理以及服务的创新，更多的需要通过企业呼叫中心系统研究和管理人才来提升。有数据显示，几乎四分之三的亚洲企业呼叫中心系统高级管理者来自于本地区以外。
托管型企业呼叫中心系统合符潮流
基于国内外人才、技术和环境的差异，国内企业呼叫中心系统显然不能完全借助的外国的标准和发展道路等，尤其是像传统的自建企业呼叫中心系统的市场增长可能更将面临更大的增长压力，众多不同特质、不同规模的传统行业公司带来了多样化的整合，并且对企业呼叫中心系统人才需求也随之增加。
一直以来，传统电信、金融、民航、以及一些大型传统行业公司大都通过部署自建企业呼叫中心系统和外包企业呼叫中心系统来提供服务。而随着市场环境的变化，市场复杂性的增加，越来越多中小传统行业公司对企业呼叫中心系统需求不断增长，但国内几千万中小传统行业公司仍面临严峻的经济形势和竞争环境，如何压低投入成本、取得增长显得十分重要。为满足国内市场硬性和软性的要求，企业呼叫中心系统系统的部署形式出现了多元化发展，在这期间托管型企业呼叫中心系统便随之孕育而生。
而未来托管型企业呼叫中心系统将成为中小传统行业公司的重要选择。托管型企业呼叫中心系统兼顾了自主可控性又兼顾了外包的降低维护难度的优势，互动企业呼叫中心系统将成为未来重要职能？，企业呼叫中心系统功能、地位增强，也使得企业呼叫中心系统运营管理未来会更加精细化，也就是企业呼叫中心系统将从技术、设备转向运营、维护，使得如何降低成本、如何提高效率变的越来越重要。这些正是中小传统行业公司所亟需改变的。
国内已有很多传统行业公司看到了这个新的发展机遇。天润融通早在2006年就推出了托管型企业呼叫中心系统，其服务不需要传统行业公司购买软、硬件系统只需具备人员、场地等基本条件，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。通过“简单、易用、可依靠”的理念将让传统行业公司与客户的沟通增值。
企业呼叫中心系统托管服务在国内是一个正在形成和扩大的市场，有着拥有巨大的市场前景。在国际市场当中，很多传统行业公司将企业呼叫中心系统业务托管给专业的企业呼叫中心系统托管服务商经营。数据显示，美国企业呼叫中心系统托管服务市场产值占整个企业呼叫中心系统市场总产值的74%。因此，不远的将来，中国的企业呼叫中心系统托管市场将会成为热门的新兴产业。尤其是当“云计算”时代的到来，托管式企业呼叫中心系统在传统行业公司中的应用将进一步升温。
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