在软件开发行业，很多人都知道产品经理与软件开发人员之间的矛盾由来已久。在软件公司里，软件开发人员作为产品的直接生产者，地位受到优待；软件开发人员作为“创客”所具有的自豪感及自信心也理所应当。直到随着项目的持续，业务越来越复杂，软件开发人员终于不能在期待的时间里顺利交付功能，即使加班加点已在不知不觉中成为习惯。在大量软件公司里里，大家表面看似春意盎然、合作愉快，实际却危机四伏。问题的原因可能很复杂，而从软件开发人员的角度来说，一个很重要的因素在于软件开发人员普遍缺乏客户思维。

软件开发人员大多有相似的特性，他们擅长解决问题，却不擅长与人沟通。甚至一些人还有“技术至上”的自负心理，认为测试人员和业务分析师等其他角色可有可无。这或许与他们理工科的成长背景有一定的关系。“因为、所以、得证” 这是数学里常见的论证步骤，理工科的同学们擅长运用已有命题推理出一个个新的命题，这一特点在软件开发人员这里有着很好的体现。那些曾在算法练习中用过的代码片断就像一段段积木，当产品设计人员提出一个想法，软件开发人员就心生一计：这事儿没问题！似乎，接下来就缺时间了。

事实却不会那么简单。一个需求的提出，必然有其商业上的考量，其所在的业务场景、适用的范围和限制，以及要实现的可度量目标。在实现过程中，还需要考虑不同的解决方案，各个方案中可能存在的风险，以及需要投入的成本。在团队中，只有所有人都对业务有一致的理解，所有的努力都朝着一致的方向，才有可能获得成功。

有客户思维的软件开发人员，能够把工作当作为客户提供服务：自己是服务提供方，而同事、老板就是客户。他们积极地从客户角度思考需求的真正来源，在开发过程中与客户保持沟通，适时给出合理的建议。最终在更高效完成工作的同时，建立更顺畅的协作机制，培养出更健康友好的团队关系。客户思维也能够培养软件开发人员转变视角的习惯和能力，令其习惯于分析价值并作出决策，既而为职业和事业的发展带来更多可能。

当接到一个新的需求，无论是初次提及，还是后续反馈，首先要思考的是为什么会有这个需求产生，它解决了什么问题、提供了什么价值。虽然软件开发人员很聪明，却很容易忽略这样一个其实很简单的部分。大部分软件开发人员的思维方式真的就如同数学证明那样，习惯于接受指令并醉心于实现一些看起来很酷的功能。然而如果一开始不弄清楚需求的前因后果，就会出现在做了一半、甚至完成了之后，才发现最终得到了一个与设计人员的期待并不符合的产品。其他情况，由于开发团队内部理解不一致导致接口不兼容、由于前期没有沟通清楚而导致返工浪费等情况更是数不胜数。

在工作中，如果只将产品经理视为规则制定者，将领导视为发号施令的老板，我们便会失去思考的机会。逐渐地，思考的能力也将失去。但如果将他们视为客户，那么就更容易理解客户与我们之间可能存在的误解，毕竟大家术业有专攻。这时不少人便会考虑客户可能的隐藏的想法，耐心地沟通核对，态度也端正友好。

对于一家软件公司来说，软件开发人员是当之无愧的宝贝，各企业为了招来优秀的软件开发人员，都不惜重金。他们是那么的天才，似乎什么问题到了他们那儿都有解决方案。是的，其实一个用技术能够解决的问题，往往都有很多种解决方案，有些方案甚至不涉及技术。在拥有天才一面的同时，软件开发人员也相当的耿直，有时候甚至过于耿直，过早地将精力集中到技术方案上，而这时的方案往往还只是软件开发人员一厢情愿的期盼，不一定是客观上合适的方案。令人不安的是，与这些技术人员合作的业务分析人员和管理人员却没有办法预测或是验证其中的风险。

如果软件开发人员拥有客户思维，就应该在真正行动之前，考虑多个可能的方案、权衡其中的优劣，及时向客户阐明这些方案的利弊；根据对需求的理解，以及客户提供的更多信息，给出具有可操作性的建议。对于一些经验丰富的软件开发人员来说，给出有价值的建议早就成为了他们的工作习惯，这也正是能体现他们更具专业性的行为之一。不过对于老油条们来说，也需要警惕：请注意保持对客户的尊重。作为客户，他们有时候显得不太专业，甚至不太友好。但软件开发人员，请一定尊重自己的客户。客户的最终目的是解决问题，而解决方案不一定要花哨炫酷，或是技术先进——软件开发人员应该在合适的时机，让客户知道他们可以做出选择，而不是由软件开发人员自行决定。即使软件开发人员自己有什么偏好，也不应该直接或间接地强加于客户，那样只会画蛇添足、招致反感。

如果养成了思考的习惯，拥有为客户提供专业服务的能力，随时都能换个地方另起炉灶。实际上企业的价值正是体现在它为客户解决的问题上。习惯将工作视作服务客户，把自己当作一个企业去思考，也就具有更独立的人格，为今后真正做出良好的商业决策积累经验、奠定基础。 一旦拥有了这样的心态，软件开发人员也就不会只关注完成手头的工作，还知道要计划接下来的职业发展，关注自己和同事的成长；也不会因为觉得作为软件开发人员去帮老板实现梦想没有意义而烦燥不安。很快，软件开发人员这种聪明的人种就会成为有思路、有规划的进步青年。