人们逐渐走出厨房选择外卖,这不仅是对传统饮食习惯的巨大冲击,同时也是对传统餐饮行业的巨大挑战。为了省出更多可自由支配的时间,当生活节奏日益加快,都市人越来越倾向简单生活。从传统的“以食为天”到今天的“没空做饭”,现在的上班族正经历着不小的转变。回家做饭和工作紧张的矛盾不断升级,造就了外卖/送餐业务的蓬勃发展,人们更愿意待在家中等待餐饮上门,外卖/送餐服务正是顺应了当前消费理念和社会发展的新形势,因而被赋予了很大的发展空间,具上升潜力的优秀业态之一。
第一、派送类APP的基本功能:地区选择,当你要做一个外卖APP,首先就是您的客户群和推广的地区,是打算在省、市、县还是全国。根据不同的地区、不同的人群、主推不同的菜品;根据不同地区的消费水平设置起送价等;快速配,用户下单后,最关心的就是到货时间,越早越好,越玩越坏,不仅食材的新鲜不能保障,用户的好感也是大跌。在不同地区设置不同的服务点,下单后尽早派送,某团、某米、某了么都是四十分钟到一个小时甚至更多,如果能将时间缩短至三十分钟,用户体验会大幅增加;限时抢购,有些人虽然在定外卖,但是他追求的更是实惠的价格,大部分商家都能报名特价商品,特价的商品种类多,价格低。能更多留住用户的心,甚至有的比你出去到店里吃还便宜,那就是完美;会员服务,订购平台会员卡,可免部分或者全部配送费。不定期送出优惠券、抵价等,让一些每天都需要订快递的人群可以不在为配送费而发愁。
第二、派送APP运营:首先针对商家需求,在降低成本上,公司可以免费制作商家的外卖单(电子+纸质),将“本公司+合作商家+第三方广告合作商”的信息连同外卖单一起印制上去,一方面为商家节约成本,另一方面公司的信息也宣传了,更重要的是第三方广告商的加入,在整合资源后,统一印制商家外卖单,将很大程度上增加公司广告谈判的主动性,增加公司额外收入。其次,要求每位商家应该将外卖单打包放入外卖中。在增加购买人群方面,合作商家要无条件的推广公司APP,当然公司可以统一制作外买APP的醒目标识,放置在收银台醒目处,配合外卖单的宣传。允许的前提下,可以试点承揽部分中小规模的合作商家店面宣传,公司进行整合,将合作商家元素、公司及第三方广告商元素进行整合宣传,提高主动性。最后,公司与合作商家,需要在公司外卖平台上联合定期做些促销活动,使购买人群再次增加。达到一定数额的买家,有一次最高金额的免单机会。促销不能不痛不痒,要有一定的促销力度,才能记住公司。了解商家月度、季度、半年等营业额的任务是否完成,同时,将合作商家未在公司平台上订餐的客户进行分享,为商家的买家客户进行数据分析,深度挖掘客户体验,进行数据共享,合作双赢。
当然一款好的APP平台最主要的是客户体验,让订外卖的用户最大限度的得到实惠,对外卖产品的质量、外卖速度和外卖服务人员均满意。才能够留住用户长期发展。
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